Envíos y Devoluciones
En Cleanflux queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo enviamos tus pedidos y qué puedes hacer si necesitas devolver un producto.
1. Envíos
- Zona de envío: enviamos a todas las islas Canarias, a la península y a Baleares.
- Gastos de envío: 8,56 € por pedido en Canarias (IGIC incluido), 9,68 € en la península (IVA incluido) y 16,94 € en Baleares (IVA incluido).
- Envío gratuito en Canarias: en pedidos a partir de 32,00 €.
- Envío gratuito a la península: en pedidos a partir de 50,00 €. Los envíos a Baleares no tienen envío gratuito.
- El importe exacto del envío se muestra en el carrito antes de confirmar el pago.
2. Plazo de entrega
- Tenerife: 2 días laborables.
- Resto de islas Canarias: hasta 3 días laborables.
- Península y Baleares: 3 días laborables.
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y son orientativos: pueden alargarse por causas ajenas a Cleanflux, como incidencias del transporte. Si no pudiéramos cumplir la entrega, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.
3. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si el embalaje llega dañado o falta algún producto, indícalo al transportista si es posible y escríbenos con fotos a info@limpiezacleanflux.com cuanto antes para que podamos solucionarlo.
4. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, envíanos antes de que termine ese plazo un correo a info@limpiezacleanflux.com o llámanos al 636 508 197 indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Los productos deben devolverse en buen estado y, si se trata de botellas, con su caja.
- Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos los productos.
- Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, ni de productos que hayan sido usados o mezclados con otros (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
6. Reembolso
Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar del pedido original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos acredites su envío.
7. Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos con el número de pedido y fotos. Lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe, y en estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumidores.
8. Clientes profesionales
El derecho de desistimiento se aplica a las compras realizadas por consumidores. Para compras de empresas y profesionales, las devoluciones se estudian caso por caso: contacta con nosotros.
9. Contacto
Titular: International Bussines Group SCP, nombre comercial Cleanflux (datos fiscales en el Aviso legal)
Dirección: Barranco de Jagua, Carretera Autovía San Andrés, 38180 Santa Cruz de Tenerife
Correo: info@limpiezacleanflux.com
Teléfono: 636 508 197
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: también puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico o por teléfono, como se indica en el apartado 4.
- A la atención de: International Bussines Group SCP (Cleanflux), Barranco de Jagua, Carretera Autovía San Andrés, 38180 Santa Cruz de Tenerife · info@limpiezacleanflux.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*):
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.